+
-
+
-
+
-
Аренда автомобилей по всему миру
+7 495 215 5438
Выберите страну
Выберите город
Выберите место
Выберите страну
Выберите город
Выберите место

С

По

Часто задаваемые вопросы и ответы

Что включает в себя предложение по аренде автомобилей?
У каждой прокатной компании свои условия аренды. Все дополнительные опции, включенные в стоимость аренды, в каждом отдельном случае могут быть разными.
Какие документы мне необходимы для получения автомобиля?
При получении прокатного автомобиля вы должны предъявить: паспорт, кредитную карту, ваучер, обычное водительское удостоверение и водительское удостоверение международного образца. Все эти документы должны быть зарегистрированы на главного водителя.
Какое у меня должно быть водительское удостоверение?
Чтобы не попасть в затруднительную ситуацию, мы рекомендуем вам всегда иметь при себе водительское удостоверение международного образца + ваше обычное водительское удостоверение. Возраст водителя, который может пользоваться сервисом по прокату автомобилей, — от 21 до 75 лет (возможны исключения). Стаж вождения должен составлять минимум 2 года (в некоторых случаях — 1 год).
Я хочу оплатить за аренду автомобиля наличными — могу ли я это сделать?
Вы можете оплатить аренду автомобиля с помощью кредитных карт: VISA Classic/Gold, AMEX, Mastercard. Наличные средства к оплате не принимаются.
Какая банковская карточка мне необходима для оплаты услуг прокатной компании?
Для оплаты вы можете использовать кредитные карты: VISA Classic/Gold, AMEX, Mastercard. Пластиковые карты типа VISA Electron, Maestro, Diners не принимаются. Обратите внимание на то, что для аренды некоторых типов автомобилей могут потребоваться две кредитные карты.
Могу ли я использовать для оплаты аренды пластиковую карту, оформленную на другое лицо?
Нет, вы не можете оплатить аренду автомобиля с помощью пластиковой карты, оформленной на другое лицо. Обратите внимание на то, что карточка, на которой будет блокироваться депозит, также как и карточка, которой будет оплачиваться аренда авто, должна быть оформлена на имя главного водителя.
Я хочу арендовать автомобиль для деловой поездки и оплатить аренду с помощью корпоративной пластиковой карты — могу ли я это сделать?
Да, вы можете оплатить аренду автомобиля с помощью корпоративной пластиковой карты, оформленной на ваше имя. Обратите внимание на то, что карточка на которой будет блокироваться депозит, также должна быть оформлена на имя главного водителя.
Каким образом можно снизить размер франшизы на автомобиль?
При получении автомобиля вы можете приобрести различные дополнительные опции, в том числе различные варианты супер-страховки. Покупая супер-страховку, вы снижаете сумму франшизы, в некоторых случаях — до нуля.
Каким образом я узна́ю, где я буду получать автомобиль?
Место и адрес получения автомобиля, название прокатной компании указаны в вашем ваучере. Ваучер будет отправлен на вашу электронную почту после подтверждения аренды и оплаты.
Блокируется ли залог при аренде автомобиля?
Да, во время получения автомобиля на кредитной карте главного водителя блокируется депозит согласно международным правилам.
Сколько необходимо времени для разблокировки депозита?
Обычно для разблокировки депозита требуется от 3 до 30 суток. Мы рекомендуем вам обращаться в свой банк в случае задержки.
Можно получить прокатный автомобиль позже времени, указанного в ваучере?
В случае каких-либо изменений и задержек мы рекомендуем связываться с прокатной компанией, указанной в вашем ваучере, либо обратиться к Bookingcar.su для уточнения времени выдачи авто.
Я хочу взять автомобиль в аренду в нерабочее время — это возможно?
Вы можете получить свой арендный автомобиль в любое время, но вам придется оплатить данную услугу согласно тарифам прокатной компании.
Оплата за нерабочее время — что это?
Выдача прокатного автомобиля в нерабочие часы является платной услугой. Вам необходимо оплатить данную опцию во время получения автомобиля, по тарифам прокатной компании.
Надо ли предоставлять вам номер рейса?
Если вы указали в бронировании номер рейса прокатной компании, то будет проще отслеживать ваш рейс. В случае если ваш рейс задерживается, прокатная компания имеет возможность отслеживать время прилета. Не имея номера рейса, прокатчик может предположить, что Вы не явились, и предоставить автомобиль другому клиенту.
Могу ли я оплатить всю сумму аренды во время получения прокатного автомобиля?
Bookingcar.su может гарантировать стоимость автомобиля и его наличие на нужном пункте проката только после предоплаты. Сумма предоплаты зависит от условий прокатной компании. Сделать предоплату вы можете на нашем сайте после выбора автомобиля.
По какому курсу происходит расчет?
Все сделанные платежи конвертируются исходя из актуального курса вашего банка. Bookingcar.su не несет ответственности за расчеты, произведенные вашим банком.
Как я могу узнать цвет, модель и тип топлива автомобиля, который получу?
Согласно международным правилам автопроката, принятым во всем мире, мы не подтверждаем модель, цвет и тип топлива автомобиля. Bookingcar.su подтверждает категорию забронированного вами авто, указанного в вашем ваучере. Конечно же, мы информируем прокатную компанию о всех ваших пожеланиях, которые вы указали при бронировании.
Как заправлять прокатный автомобиль и какие правила, касающиеся топлива, используют прокатные компании?
В большинстве случаев арендованный автомобиль предоставляется вам с полным баком, вернуть автомобиль вы также должны с полным баком. В случае если при возврате автомобиля топливный бак будет не полным, недостающее топливо оплачивается вами по тарифам прокатной компании. В таких странах, как Испания, Португалия, США и др., вам необходимо будет оплатить стоимость полного бака при получении автомобиля, в таком случае вам нет необходимости заправлять автомобиль перед возвратом.
Могу ли я воспользоваться услугой доставки прокатного автомобиля, допустим, в отель?
В случае если вы заблаговременно заказали доставку вашего автомобиля в отель и сообщили адрес, это возможно. Все свои пожелания по поводу аренды вы можете указать в графе «комментарии» во время бронирования автомобиля.
Каким образом я могу забронировать и оплатить дополнительное оборудование?
Все дополнительное оборудование резервируется во время бронирования автомобиля и оплачивается во время выдачи авто в прокатной компании (оплата во время бронирования возможна в редких случаях). Стоимость дополнительного оборудования указана в вашем ваучере. Дополнительное оборудование — это, например, детское сиденье, дополнительный водитель, подставки для лыж, супер-страховка и т. д. Bookingcar.su не несет ответственности за наличие дополнительного оборудования — пожалуйста, убедитесь в его наличии во время получения автомобиля в прокатной компании.
Не возникнет ли у меня проблем, если я откажусь от некоторых дополнительных услуг во время выдачи автомобиля?
Нет, не возникнет. Вы можете как отказаться, так и заказать дополнительные опции во время получения автомобиля.
За какое время до начала аренды я могу внести изменения в мою резервацию?
Вы можете внести изменения в вашу резервацию, позвонив нам по номеру тел. +7 495 215-54-38, либо отправив запрос на e-mail, не позднее чем за 72 часа до начала аренды. Все дополнительные платежи, которые возникнут во время изменений, рассчитываются исходя из тарифов и наличия автомобилей на момент внесения изменений. Мы вам рекомендуем позаботится о внесении изменений заранее, так как чем больше дней остается до начала аренды, тем больше вероятность того, что все ваши изменения подтвердятся.
Я хочу изменить резервацию — надо ли мне делать новое бронирование?
Вам не надо делать новое бронирование, вам необходимо связаться с Bookingcar.su для внесения изменений. После того как все изменения будут внесены, мы вам вышлем новый ваучер на ваш e-mail.
Сколько мне надо будет оплатить за внесение изменений в мою резервацию?
Внесение изменений в существующую резервацию абсолютно бесплатно, для этого вам нужно связаться с Bookingcar.su по тел. +7 495 215-54-38, либо по e-mail. Вам необходимо будет оплатить только дополнительные услуги или иные платежи, возникшие в результате изменений.
Могу ли я вернуть автомобиль раньше срока, и вернут ли мне деньги?
Да, вы можете вернуть автомобиль раньше указанного срока. К сожалению, мы не возвращаем деньги за автомобили, возвращенные раньше срока.
Кто несет ответственность за штрафы и нарушения, случившиеся во время аренды автомобиля?
Ответственность за все штрафы и нарушения несете вы — как арендатор данного автомобиля. Прокатная компания может при этом выставить вам счет на сумму административного сбора согласно действующим тарифам.
В случае если у меня возникнут проблемы во время получения автомобиля, могу ли я связаться с вами?
Конечно, вы можете связаться в любое время суток. Мы работаем 24/7 и готовы вам помочь перед, во время и после аренды.
Как я могу отменить свою резервацию?
Отменить свою резервацию вы можете, отправив письмо на e-mail. Мы просим вас воспользоваться именно e-mail, так как резервация не может быть отменена по телефону.
Получу ли я назад предоплату, если отменю резервацию?
Если вы хотите отменить резервацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.

Bookingcar.su взимает плату за любую резервацию, отмененную клиентом.

Как я могу заказать дополнительное оборудование, если я уже сделал резервацию?
Чтобы заказать дополнительное оборудование, позвоните в Bookingcar.su по тел +7 495 215-54-38 или напишите на e-mail. Обратите внимание на то, что в обоих случаях вам понадобится номер бронирования — держите его под рукой.
Что мне делать, если подтвержденный ваучер не пришел на мой e-mail?
По правилам компании ваучер должен поступить к вам на e-mail в течение 72 часов. В случае если в течении 72 часов ваучер так и не поступил к вам на e-mail, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail. Сотрудники нашей компании оперативно обработают вопрос и решат вашу проблему. В случае если в подтверждении бронирования не было вложения с ваучером, вам необходимо пройти по указанной в письме ссылке, где вы сможете посмотреть и распечатать ваучер.
Как я могу продлить срок аренды?
В случае если ваша аренда еще не началась, вы сможете скорректировать дату возврата, связавшись с Bookingcar.su по тел. +7 495 215-54-38 или по e-mail. В случае если ваша аренда уже началась, вам необходимо позвонить либо подъехать в прокатную компанию, в которой вы получали автомобиль (номера тел. и все контакты вы всегда найдете в договоре, который получили вместе с автомобилем). Обратите внимание на то, что стоимость аренды может отличаться от той, по которой вы арендовали автомобиль у нас. Мы рекомендуем вам связаться с Bookingcar.su по тел. +7 495 215-54-38 или по e-mail, наши опытные сотрудники помогут вам решить практически любой вопрос.
Могу ли я взять автомобиль в одном месте, а вернуть — в другом?
Такой сервис называется «Односторонняя аренда». Приобретая данную услугу, вы можете вернуть автомобиль не только в другом пункте проката страны получения, но и в другой стране. Вам необходимо убедиться в наличии такой дополнительной услуги во время бронирования авто. Данная услуга может быть оплачена как во время бронирования, так и во время получения автомобиля — это зависит от правил прокатной компании. Для уточнения всех деталей мы рекомендуем связаться с Bookingcar.su по тел. +7 495 215-54-38 или по e-mail. Наши опытные сотрудники помогут вам решить практически любой вопрос.
Что такое франшиза, и в каком случае она применяется?
Во время выдачи автомобиля вам необходимо будет предоставить депозит в размере франшизы, который блокируется на вашей кредитной карте. Данный депозит будет полностью или частично удержан прокатной компанией, если при возврате автомобиля обнаружатся новые повреждения или недочеты. Размер максимальной франшизы вы можете узнать в условиях аренды во время бронирования автомобиля.
Как мне узнать, что мне надо будет оплачивать на месте?
Bookingcar.su предоставляет Вам всю информацию касательно расчетов. Существуют такие сборы как административные, экологические, налоговые (Израиль и др.), аэропортовые (в некоторых случаях), контрактные и т. д., которые можно оплатить только на месте. Сведения о дополнительном оборудовании и обязательных сборах, требующих оплаты во время выдачи арендного автомобиля, вы сможете выяснить при бронировании.
Срок моей аренды истек, я вернул автомобиль прокатной компании и теперь я хочу подать жалобу — как мне это сделать?
В случае если вам необходимо подать жалобу, отправьте все документы на e-mail. Все ваши жалобы попадут в отдел по поддержке клиентов. Обратите внимание на то, что кроме жалобы, к письму необходимо прикрепить сканы всех документов, таких как протоколы полиции, договор аренды, чеки и другие документы от прокатной компании. Чем больше документов вы нам вышлете, тем быстрее мы разберемся в вашем вопросе.
Как мне узнать, могу ли я пересекать границу страны на арендованном автомобиле?
В большинстве случаев прокатные компании разрешают пересекать границу страны, в которой вы получали автомобиль. Во время бронирования вам будет доступна информация касательно того, границы каких стран вы можете пересекать, берется или нет за это какая либо плата, необходимо или нет приобретать дополнительные страховки и т. д. Узнать всю дополнительную информацию и получить ответы на все оставшиеся вопросы вы можете, связавшись с Bookingcar.su по e-mail — позвонив по телефону +7 495 215-54-38.
Что мне делать, если я попал в аварию?
В случае аварии, поломки или любых других непредвиденных обстоятельств сразу же свяжитесь с прокатной компанией, в которой вы получали автомобиль. Необходимо поставить в известность прокатную компанию в течение 24 часов после происшествия. Если вы попали в аварию, вызовите полицию, заполните все необходимые документы, протоколы и отчеты. В отдельных случаях прокатная компания может попросить вас заполнить отчет о происшествии при возврате арендного автомобиля. В случае если ваш автомобиль не может дальше эксплуатироваться, прокатная компания должна предоставить вам подменный авто — на срок до окончания вашей аренды. Мы настоятельно рекомендуем вам сохранять копии и оригиналы документов по аренде авто.
Мне необходимо с вами связаться — как мне это сделать?
Вы всегда можете связаться с нами по телефону, электронной почте. Телефон: +7 495 215-54-38, e-mail.
Я забронировал автомобиль, получил ваучер. Как мне найти прокатную компанию?
Как найти прокатную компанию, где вас будет встречать сотрудник прокатной компании, есть ли у компании офис в аэропорту — эту и другую информацию вы сможете узнать в вашем ваучере, который мы выслали на ваш e-mail. В случае проблем с поиском офиса прокатной компании свяжитесь с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38, и мы с радостью вам поможем.
Как мне узнать причину, по которой с меня взяла дополнительную плату прокатная копания?
Существует множество причин, по которым вам пришлось дополнительно что-то оплачивать. Это может быть недостающее топливо, дополнительное оборудование, дополнительные услуги, новое повреждение, обнаруженное при возврате прокатного автомобиля. В случае если вы не владеете иностранным языком, вы можете по неосторожности подписать документы, в которые были включены дополнительные опции или услуги. Полный перечень всех дополнительных опций, услуг и их стоимость должен быть обозначен в договоре. При возникновении проблем и вопросов, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки клиентов Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail.
Где и как я могу узнать номер своего бронирования или резервации, если я потерял свой ваучер?
Мы можем выслать вам ваш ваучер ещё раз. Для этого вам надо связаться с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38. Мы всегда к вашим услугам.
Что мне делать, если мой рейс отложили или отменили?
В случае если при бронировании вы указали ваш номер рейса, у прокатной компании, которая вас встречает, будет возможность отслеживать прибытие вашего рейса. Мы также рекомендуем вам — в случае изменения статуса вашего рейса — связаться с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 и проинформировать нас об этой ситуации. Если же ваш рейс отменили, пожалуйста, как можно скорее поставьте нас в известность — нам необходимо отменить вашу бронь, потому что в ином случае вы будете вынуждены оплатить бронь.
Мой рейс задержали, я пришел получать автомобиль, а офис прокатной компании уже закрыт — что мне делать?
В этом случае, свяжитесь с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38. Мы постараемся найти выход из ситуации. Возможно нам удастся связаться с прокатной компанией и договориться о выдаче автомобиля в нерабочее время либо в другом пункте проката поблизости. В данном случае могут возникнуть дополнительные сборы, оплачиваемые на месте.
Я никак не могу найти на сайте именно тот автомобиль, который мне нужен — вы можете мне помочь?
У Bookingcar.su более 850 поставщиков по всему миру. Конечно же, мы готовы вам помочь, выбрать из всего многообразия предложений именно то, которое нужно вам. Просто свяжитесь с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 — и мы обязательно найдем именно ваш вариант.
Я получил на свой e-mail ваучер о бронировании и обнаружил, что некоторые данные в нем неверны — что мне делать?
Вы всегда можете связаться с нами по телефону +7 495 215-54-38, e-mail, чтобы мы внесли необходимые изменения в ваучер.
Могу я забронировать автомобиль, если у меня нет кредитной карты?
Практически все прокатные компании выдают автомобиль в аренду при наличии пластиковой карты, оформленной на имя главного водителя. На данной карте будет заблокирован страховой депозит.
Какое ограничение по возрасту действует при аренде автомобилей?
У каждой прокатной компании есть свои ограничения по возрасту. Как правило, это от 21 до 75 лет. Возраст также может быть ограничен действующим законодательством страны пребывания. Во время бронирования вы сможете ознакомиться с условиями аренды, где указаны возрастные ограничения. Возможна дополнительная плата за возраст: если вам меньше 25 лет или больше 65, рекомендуем связаться с Bookingcar.su. по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail. Мы вам обязательно поможем.
От чего зависит сумма депозита, залога, и насколько она велика?
Сумма депозита зависит от автомобиля, который вы выбрали, прокатной компании и от страны где вы бронируете автомобиль. Вам помогут разобраться в этом вопросе, если вы свяжетесь с Bookingcar.su. Вы также можете ознакомиться с условиями блокировки депозита, залога во время бронирования автомобиля.
Могу ли я отменить бронь сам, нужно ли мне связываться с вашим сотрудником?
Чтобы исключить возможность отмены бронирования по ошибке, мы всегда советуем нашим клиентам для начала обсудить это с нашим сотрудником. Вполне возможно, что мы сможем предложить более выгодный и подходящий вариант и лучшее решение.
Насколько безопасно использовать кредитную карту при бронировании автомобиля?
Вся конфиденциальная информация и ваша кредитная карта защищена SSL-кодированием. Сайт компании Bookingcar.su принимает оплату через программу VeriSign Secured Seal. Вы можете подробнее изучить все условия и правила безопасности интернет платежей, посетив сайт www.verisign.com.
Прокатная компания, у которой я должен получать автомобиль, не имеет данных по моей брони — что мне делать?
Вам необходимо сразу связаться с нами по телефону +7 495 215-54-38.
Что мне надо сделать для того, чтобы всегда быть в курсе ваших акций и специальных предложений?
Все цены, которые вы видите на Bookingcar.su, являются специальными предложениями. Вам ничего не надо делать для того, чтобы им воспользоваться. Мы сразу транслируем их и даем возможность всем пользоваться низкими ценами, которые смогли получить от поставщиков.
Могут ли люди с ограниченными возможностями (инвалиды) пользоваться вашими услугами?
В некоторых случаях мы предоставляем такие услуги. Это зависит от страны и города, где необходим специальный автомобиль. По данному вопросу лучше всего связаться с Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail.
Как происходит возврат автомобиля из аренды — что вы можете мне посоветовать?
При возврате автомобиля убедитесь в том, что в топливном баке имеется столько топлива, сколько предусмотрено по договору. Внимательно осмотрите автомобиль вместе с представителем прокатной компании (если это возможно) на предмет новых повреждений и только после этого подписывайте все бумаги. Bookingcar.su рекомендует внимательно сравнивать внесенные в договор повреждения вовремя выдачи прокатного автомобиля и во время его возврата. Пожалуйста сохраняйте все бумаги, чеки, договора, протоколы, квитанции — они могут понадобиться и вам и нам в случае возникновения вопросов и жалоб.
Могу ли я забронировать автомобиль в выходные и праздничные дни?
Компания Bookingcar.su поможет забронировать вам автомобиль в любой день и в любой час, когда вам это будет необходимо. Однако во время больших праздников, событий и т. п. мы вам рекомендуем позаботиться о бронировании как можно раньше. Во время праздников очень большое количество туристов и деловых людей резервируют автомобили. Если вы позаботитесь о бронировании заранее, то мы подберем для вас наиболее подходящий вариант.
Мне необходим автомобиль в аренду с неограниченным пробегом — как мне найти такое предложение?
Как правило, в предложения, предоставляемые Bookingcar.su, уже включена опция неограниченного пробега, но в некоторых случаях пробег ограничен. Чтобы точно знать какой пробег включен в вашу аренду и какова стоимость за перепробег, необходимо ознакомиться с условиями аренды во время бронирования автомобиля. Вы всегда можете воспользоваться круглосуточным сервисом и задать все появившиеся вопросы Bookingcar.su по телефону +7 495 215-54-38 или по e-mail.
Какие данные необходимы для бронирования автомобиля?
Для бронирования автомобиля необходимо предоставить следующие данные: фамилия, имя водителя, номер и срок действия кредитной карты, место выдачи и возврата авто, время выдачи и возврата авто.
Как осуществить возврат автомобиля в нерабочее время стойки?
При получении автомобиля обязательно уточните время работы стойки и расположение стоянки для возврата автомобилей. Как правило, стоянка выдачи и возврата прокатных автомобилей находится недалеко от той стойки, где оформляются документы. В случае если найти стоянку не так просто, на стойке прокатной компании обязательно есть схема движения до парковки. В случае если вы возвращаете автомобиль в нерабочее время, возле каждого офиса прокатной компании есть ящик либо ниша, в которой вы можете оставить ключи и документы на авто (если таковые выдавались). На данном ящике (либо нише) ищите надпись «Key Box».
Что такое стандартная страховка?
Стандартная страховка — это страховой пакет, по умолчанию включенный в стоимость аренды автомобиля. В процессе бронирования либо получения автомобиля вы сможете выбрать различные варианты страховок за дополнительную стоимость. У вас всегда будет выбор из 3-4 вариантов.
Необходимы ли права международного образца?
Водительское удостоверение международного образца необходимо при получении прокатного автомобиля за рубежом. Конечно, случаев отказа в выдаче автомобиля по причине отсутствия водительского удостоверения международного образца не так много, но чтобы исключить данную возможность, мы рекомендуем оформить международное водительское удостоверение.
Обязательно ли указывать терминал, если бронь — в аэропорту?
Указывать терминал не обязательно. Можно указать в брони номер рейса — этого будет достаточно. Мы рекомендуем заранее узнать, в какой терминал прибывает ваш рейс. В случае если стойка проката находится в другом терминале, на сайте аэропорта вы сможете посмотреть, как добираться из одного терминала в другой.
Когда блокируется депозит на карте?
Депозит на вашей карте блокируется во время оформления документов для выдачи автомобиля. Как правило, депозит блокируется вместе со стоимостью аренды. Списание и разблокировка депозита производится после возврата автомобиля.
Статья понравилась? Поделиться в соцсетях:
Visa Mastercard American Express